Удалить мои документы
Вы можете в любой момент попросить нас удалить сканы документов и персональные данные, которые вы нам присылали, — без объяснения причин. Ниже — как именно это сделать и что будет происходить после запроса.
Узнайте стоимость бесплатно
Как запросить удаление
Напишите нам в Telegram @massimoalefBot или на почту info@1russian.com и сообщите, что хотите удалить свои документы. Чтобы мы быстрее нашли ваш заказ, укажите номер заказа, если он у вас сохранился. Если номера заказа больше нет, укажите имя, на которое оформлялся заказ, и примерную дату заказа — обычно этого достаточно, чтобы наша команда его нашла. Объяснять причину не нужно, и обратиться может как действующий, так и бывший клиент.
Отсканируйте, чтобы запросить удаление в Telegram
Наведите камеру телефона на этот код, чтобы написать нам напрямую и попросить удалить ваши документы.
@massimoalefBotЧто происходит после вашего запроса
Как мы обрабатываем запрос на удаление
- Подтверждаем получение запроса в течение 2 часов в рабочее время — с 9:00 до 20:00 по московскому времени, с понедельника по субботу.
- Проверяем номер заказа или имя и примерную дату заказа, чтобы найти нужный файл — это защищает вас от того, что кто-то другой случайно или намеренно удалит ваши документы.
- Удаляем сканы документов и персональные данные по вашему заказу из наших систем — как правило, в течение 5 рабочих дней после подтверждения запроса; дольше только если заказ ещё активен или действует требование хранить запись по закону, и в этом случае мы объясняем, что именно и почему сохраняется.
- Присылаем короткое сообщение с подтверждением, что удаление выполнено.
Что удаляется, а что мы обязаны хранить
После обработки запроса мы удаляем присланные вами сканы документов — страницы паспорта, банковские выписки, справки об отсутствии судимости, документы на недвижимость и любые другие файлы — вместе с контактными данными, привязанными к этому заказу. Что мы не можем удалить даже по запросу — это узкий набор бухгалтерских записей, которые обязаны хранить установленный законом срок: счета и платёжные документы по вашему заказу. Эти записи не включают сканы ваших документов — они ограничены тем, что требует налоговое и бухгалтерское законодательство для подтверждения сделки, и хранятся ровно тот срок, который установлен законом, а не бессрочно. Это тот же принцип, что описан в нашей Политике конфиденциальности, и это стандартная практика для любого зарегистрированного бизнеса в России, а не что-то специфичное для вашего запроса.
Вопросы об удалении документов
Нужно ли быть действующим клиентом, чтобы попросить удалить документы?
Нет. Вы можете попросить удалить документы и персональные данные независимо от того, завершён ли заказ, выполняется ли он сейчас или был оформлен несколько лет назад. Если заказ ещё в работе, сообщите нам об этом — удаление рабочих файлов до завершения заказа может повлиять на возможность его закончить, поэтому мы сначала уточним детали с вами.
Сколько времени занимает удаление?
Мы подтверждаем получение запроса в течение 2 часов в рабочее время и, как правило, завершаем удаление сканов документов и персональных данных в течение 5 рабочих дней после подтверждения вашей личности и заказа — дольше только если заказ ещё активен или действует требование хранить запись по закону.
Что делать, если номер заказа не сохранился?
Это не проблема. Укажите имя, на которое оформлялся заказ, и примерное время оформления — например, «март 2024 года» — этого достаточно, чтобы наша команда нашла заказ.
Будет ли удалено абсолютно всё, что касается меня?
Будут удалены сканы документов и персональные данные, привязанные к вашему конкретному заказу. Налоговое и бухгалтерское законодательство РФ обязывает нас хранить определённые деловые записи — например, счета — установленный законом срок независимо от запроса на удаление; это наша законная обязанность, а не способ удержать ваши документы. Такие записи не включают копии присланных вами документов.
Можно ли запросить удаление по телефону, а не в Telegram или на почту?
Мы просим оформлять запросы на удаление через Telegram или email, чтобы оставалась письменная запись о том, кто и когда обращался, — это защищает и вас, и нас. Вы можете позвонить по номеру +7 918 263-00-13 с вопросами, но, пожалуйста, продублируйте запрос сообщением в Telegram или письмом на почту.
А если я просто хочу, чтобы вы перестали со мной связываться, но перевод ещё не готов?
Сообщите нам об этом отдельно — мы сразу прекратим любые маркетинговые или необязательные обращения, продолжая присылать только те уведомления, которые нужны для получения готового заказа.
Связанные страницы
-
Безопасность документов
Как ваши сканы попадают к нам, кто их видит и как долго мы их храним до того, как применяется процесс удаления с этой страницы.
-
Политика конфиденциальности
Полная картина того, какие данные мы собираем, как используем и какие у вас права по 152-ФЗ и принципам GDPR.
-
Контакты
Все способы связаться с нашей командой: телефон, email, Telegram и WhatsApp.
Мы не являемся юридической фирмой, и эта страница не заменяет конкретные права, которые у вас есть по Федеральному закону № 152-ФЗ, GDPR или иному применимому законодательству. Узкий набор бухгалтерских записей, которые мы обязаны хранить по закону РФ (например, счета), не может быть удалён по запросу до истечения установленного срока хранения — это не касается сканов ваших документов. Если у вас есть вопросы о ваших правах, напишите нам на info@1russian.com.
