Как мы защищаем ваши документы
Паспорта, банковские выписки, справки об отсутствии судимости, документы на недвижимость — мы понимаем, что это одни из самых чувствительных документов, которые у вас есть. Ниже подробно: как мы обрабатываем каждый скан, кто имеет к нему доступ, как долго мы его храним и как удалить его по вашему запросу.
Узнайте стоимость бесплатно
Как ваши документы попадают к нам
Большинство клиентов присылают сканы через наше мини-приложение в Telegram — @massimoalefBot: файл передаётся через встроенное шифрование Telegram прямо в приватный чат, который может открыть только наша команда по заказам. Если вы используете форму заявки на сайте, файл передаётся по HTTPS — тому же защищённому соединению, что используется в интернет-банкинге, — и попадает в нашу систему учёта заказов, а не сохраняется как открытая или доступная по ссылке публикация. Часть клиентов, уже ведущих с нами переписку в WhatsApp, присылают сканы там — через сквозное шифрование WhatsApp. Какой бы канал вы ни выбрали, файл попадает в ту же систему учёта заказов, которая описана в нашей Политике конфиденциальности, а не лежит в открытом почтовом ящике или папке, доступной всем.
Кто на самом деле видит ваши документы
Ваши документы не видны «всем сотрудникам компании». Открыть файл могут только те, кто непосредственно работает над вашим заказом: менеджер, который оформляет заказ и отвечает на вопросы, переводчик, назначенный на ваш документ, и — только если это требуется по заказу — нотариус или сотрудник Минюста, оформляющий заверение или апостиль. У остальных нет ни причины, ни технической возможности открыть ваш файл. У нас нет общего диска с документами клиентов, который могли бы просматривать все сотрудники по своему усмотрению, и мы не пересылаем сканы тем, кто не занят вашим заказом.
Чего мы никогда не делаем с вашими документами
- Мы никогда не продаём ваши документы или персональные данные — никому и ни при каких условиях.
- Мы никогда не используем сканы ваших документов в рекламе, маркетинге или для профилирования.
- Мы никогда не используем ваши документы для обучения ИИ-моделей или другого программного обеспечения.
- Мы никогда не передаём ваши файлы никому за пределами небольшой команды, работающей над вашим заказом, без вашего согласия.
- Мы никогда не храним ваши документы в открытой папке, на общем диске или по публичной ссылке — только внутри системы учёта заказов, описанной в нашей Политике конфиденциальности.
Как долго мы храним ваши файлы
Рабочие файлы — сканы документов, которые вы нам прислали, — мы храним, пока ваш заказ активен, и ещё некоторое время после его завершения на случай, если понадобится повторно выдать копию перевода, внести исправление или ответить на вопрос по этому же документу. По истечении этого периода мы удаляем сканы из наших систем, если только закон РФ отдельно не обязывает нас сохранить запись. Это исключение узкое: оно касается бухгалтерских документов — счетов и платёжных документов, — которые мы обязаны хранить установленный законом срок в соответствии с налоговым и бухгалтерским законодательством РФ. Это не значит, что мы «на всякий случай» бессрочно храним скан вашего паспорта или банковской выписки. Вам не обязательно ждать окончания этого периода: вы можете попросить удалить ваши документы в любой момент — как это сделать, описано ниже.
Ваше право на удаление документов
В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», а для клиентов из ЕС — с учётом тех же базовых принципов, что и GDPR, вы можете в любой момент попросить нас удалить сканы документов и персональные данные, которые вы нам присылали. Это не абстрактное право где-то в тексте политики — это реальный запрос, который можно сделать одним сообщением. Как именно это сделать и что будет дальше, смотрите на странице «Удалить мои документы».
Вопросы о безопасности документов
Мой скан документа шифруется при передаче вам?
Да. Чат мини-приложения в Telegram и WhatsApp по умолчанию используют шифрованную передачу сообщений, а форма на сайте отправляет данные по HTTPS — тому же типу защищённого соединения, что используется в интернет-банкинге. Ни в одном из этих случаев файл не передаётся в открытом, незащищённом виде через интернет.
Хранятся ли мои документы на общем диске, который могут просматривать сотрудники?
Нет. Файлы находятся внутри системы учёта заказов, описанной в нашей Политике конфиденциальности, и их открывают только менеджер, переводчик или нотариус, непосредственно работающие над вашим заказом, — а не просматривают из общей папки.
Может ли мой документ быть использован для обучения ИИ-модели?
Нет. Мы не используем сканы документов клиентов для обучения ИИ-моделей или другого программного обеспечения и не передаём их в сторонние ИИ-сервисы в рамках обработки заказа.
Что делать, если я прислал документ по ошибке или не в тот заказ?
Напишите нам в Telegram @massimoalefBot или на info@1russian.com, как только заметите ошибку, — мы уберём файл из вашей записи. Полный порядок действий описан на странице «Удалить мои документы».
Храните ли вы мои документы вечно для собственных нужд?
Нет. Рабочие файлы хранятся на время заказа плюс ограниченный период поддержки, после чего удаляются. Дольше мы обязаны хранить только бухгалтерские записи — например, счета, — на срок, установленный законом РФ, а не сами сканы документов.
Подробнее о том, как мы обращаемся с вашими данными
-
Удалить мои документы
Пошагово: как запросить удаление сканов документов и персональных данных и что будет дальше.
-
Политика конфиденциальности
Полная картина того, какие данные мы собираем, как используем и куда они передаются.
-
Условия использования
Чего ожидать от заказа: цены, сроки, отмена и ответственность.
Эта страница описывает наши общие практики обращения с документами простым языком и действует вместе с Политикой конфиденциальности и Условиями использования, которые имеют приоритет при расхождениях. Мы не являемся юридической фирмой, и эта страница не является юридической консультацией о ваших правах по 152-ФЗ, GDPR или иному законодательству.
